Stellenbeschreibung

malindo ist ein stark wachsendes Re-Commerce Unternehmen, dass es sich zum Ziel gemacht hat Retouren aus dem Online- und Versandhandel wieder in den Wirtschaftskreislauf zurückzuführen. Jedes Jahr werden mehr als 15% aller Pakete in Deutschland zurückgesendet, wovon ein Großteil direkt auf der Mülldeponie landet. Das verursacht eine hohe Umweltbelastung und kostet den Handel jedes Jahr Milliarden. Mit Hilfe von effizienten Prüfprozessen und smarter Softwaretechnologien vereinfachen wir die Wiederverwendung und den Verkauf dieser Retourenware. Dadurch profitieren unsere Kundinnen und Kunden von günstigen Preisen und wir können gleichzeitig unseren Planeten schützen.

Zur Verstärkung unseres Customer Support Teams suchen wir ab sofort einen Customer Service Mitarbeiter / Kundenbetreuer (m/w/d). Die Einarbeitung findet an unserem Standort in Berlin, Schönefeld statt. Anschießend kann hauptsächlich im Home Office gearbeitet werden.

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Das bieten wir dir:

• Du wirst Teil eines jungen und dynamischen Teams, inklusive Geschäftsführung mit “Hands-On”Mentalität in einem eigentümergetriebenen Re-Commerce Unternehmen mit Plan für die Zukunft. Mit dem neuen und vergrößerten Standort in Brandenburg nehmen wir die komplette logistische Prozessabwicklung in die eigene Hand, um nachhaltiges Wachstum und Standortsicherheit gewährleisten zu können.
• Hervorragende Entwicklungspotenziale und eine sehr steile Lernkurve mit guter Aufstiegschance durch schnellen Verantwortungszuwachs und flache Hierarchien. Unsere Feedbackkultur setzen wir durch regelmäßige Umfragen und durch unser Ideen Board um.
• Einen Job mit Sinn, denn wir stehen zu 100% hinter unserem Service, weil wir die Nutzungsdauer von Gebrauchtwaren verlängern, um wertvolle Ressourcen einzusparen und zusätzlichen Müll zu vermeiden. Nachhaltige Ideen werden gefördert, dadurch trägst du einen Teil zur Kreislaufwirtschaft bei und hilfst uns ein Vorbild für andere Unternehmen zu sein.
• Familiäre und wertschätzende Unternehmenskultur mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit nach der Einarbeitungszeit remote zu arbeiten.
• Faire Gehälter mit transparenten Gehaltsstufen, die wir regelmäßig an den Markt anpassen.
• Benefits wie z.B. Mobilitätszuschuss, Laden & Mieten eines E-Autos, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge, Teamevents, Obstkorb, Kaffeeflat etc.
• Zusätzlich gibt es einen fetten Personalrabatt auf unser gesamtes Sortiment an Retourenwaren, egal ob Möbel, Haushaltsgeräte oder Elektronikartikel. Gemeinsam fördern wir den nachhaltigen Konsum und die Wiederverwendung unserer Artikel.

Deine Aufgaben bei uns:

• Freundliche und professionelle Kommunikation mit unseren deutschsprachigen Kunden
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen / -wünschen per E-Mail oder Telefon
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller Kundenprozesse und kontinuierliche Verbesserung dieser Prozesse
• Recherche, Dokumentation und Klärung komplexer kauf- und kundenrelevanter Themen
• Individuelle Betreuung und Rückmeldungen zu Kundenkulanzen und Rückvergütungen

Das bringst du mit:

• Leidenschaft für professionelle Beratung und das Lösen Kundenproblemen oder Reklamationen
• Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich gewählt ausdrücken
• Du bist zuverlässig, organisiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du verstehst es als persönlichen Ansporn, die Erwartungen unserer Kunden durch einen besonderen Service konsequent zu übertreffen
• Du hast sehr gute Computer-Kenntnisse und sorgst für die Einhaltung unsere Service Level Agreements
• Idealerweise hast du bereits mit der Software Zendesk gearbeitet

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!